Políticas de Privacidad para Chat con IA para Consultas Veterinarias

1. Introducción

Bienvenido/a a nuestro servicio de chat con IA para consultas veterinarias. En Doqia, valoramos y respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos que nos confías sobre ti y tu mascota. Esta política de privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información que proporcionas durante el uso de nuestra plataforma de chat impulsada por inteligencia artificial. Además, describe tus derechos en relación con tus datos y cómo puedes ejercerlos.

Al utilizar nuestro servicio, aceptas las prácticas descritas en esta política de privacidad. Si no estás de acuerdo con los términos de esta política, te pedimos que no utilices el servicio.

2. Información Recopilada

En el curso de la prestación de nuestros servicios de chat con IA para consultas veterinarias, podemos recopilar la siguiente información sobre tu mascota y, en caso necesario, algunos datos tuyos como dueño:

• Datos de tu mascota: Nombre, edad, síntomas, historial veterinario o cualquier detalle que decidas proporcionar, así como fotos o documentos veterinarios que subas.
• Datos del dueño (cuando sea necesario): Email, nombre de usuario y, de ser aplicable, datos de pago para la gestión de los servicios.

No estás obligado/a a proporcionar esta información para utilizar el servicio; sin embargo, la exactitud de las recomendaciones veterinarias puede depender de los datos que compartas.

2.1 Recopilación Automática

Cuando interactúas con nuestro sistema de chat con IA, la información que proporcionas de manera voluntaria es almacenada automáticamente. Estos datos son utilizados para ofrecerte recomendaciones personalizadas en función de las necesidades de tu mascota.

2.2 Base Legal para la Recopilación y Tratamiento de Datos

La principal base legal para el tratamiento de los datos de tu mascota y los tuyos, en caso de ser necesarios, es el consentimiento que otorgas al proporcionarlos voluntariamente. En determinados casos, podríamos basarnos en la ejecución de un contrato para la prestación de nuestros servicios o en nuestro interés legítimo cuando este no prevalezca sobre tus derechos y libertades fundamentales. Asimismo, trataremos datos para el cumplimiento de obligaciones legales cuando así lo exija la normativa vigente.

2.3 Uso de Almacenamiento Local (localStorage)

Además de las cookies, nuestra aplicación puede almacenar cierta información en el navegador del usuario utilizando la tecnología de localStorage. En concreto, guardamos:

• Contador de mensajes gratuitos (requestCount): Se utiliza para contabilizar los mensajes enviados cuando el usuario no está autenticado, con el fin de aplicar un límite de uso gratuito.
• Información temporal de la mascota (personalInfo): Permite prellenar datos de la mascota (como especie, raza, edad, peso, etc.) cuando el usuario aún no ha iniciado sesión, mejorando la experiencia al no tener que reintroducir los datos.

Estos datos permanecen en el almacenamiento local del navegador y pueden ser eliminados por el usuario en cualquier momento a través de la configuración de su propio navegador. El uso de localStorage nos ayuda a ofrecer ciertas funcionalidades sin requerir datos de servidor en cada interacción, pero no recopilamos información sensible ni compartimos estos valores con terceros.

2.4 Mensajes con la IA

Los mensajes que intercambias con nuestro sistema de IA se mantienen únicamente durante tu sesión activa y no los almacenamos de forma permanente en nuestras bases de datos. Una vez que finaliza tu sesión o transcurre un periodo de inactividad, dichos mensajes no pueden ser recuperados ni exportados.

3. Uso de la Información

Los datos recopilados serán utilizados con los siguientes fines:

• Proporcionar consultas veterinarias personalizadas, incluyendo recomendaciones de salud animal y sugerencias de cuidado o tratamiento.
• Mejorar el rendimiento y la precisión de nuestro sistema de IA a través del análisis y la evaluación de su funcionamiento.
• Garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales o normativas aplicables.

No utilizaremos tus datos para otros fines sin tu consentimiento explícito, salvo que sea necesario para cumplir con una obligación legal.

4. Compartición de la Información

No compartimos información personal identificable sobre ti o tu mascota con terceros, salvo en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Podremos compartir tu información con proveedores externos que nos asisten en la operación de la plataforma, tales como servicios de alojamiento de datos, análisis o mantenimiento del sistema. Estos proveedores están obligados por contrato a proteger la confidencialidad de tu información y a utilizarla exclusivamente para los fines indicados.
• Cumplimiento legal: En caso de ser necesario para cumplir con una ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, podemos divulgar la información que recopilamos.

En ningún caso vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal.

5. Seguridad de la Información

Nos comprometemos a proteger tu información y, por ello, hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para prevenir la pérdida, el mal uso, el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción de los datos. Estas medidas incluyen cifrado en la transmisión de datos y sistemas de seguridad avanzados para el almacenamiento de información.

Aunque nos esforzamos al máximo para proteger tus datos, ningún sistema de seguridad es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar la absoluta seguridad de los datos transmitidos a través de nuestra plataforma.

5.1 Almacenamiento de los Datos

Los datos se almacenan en servidores seguros situados en la Unión Europea que cumplen con las normativas de protección de datos aplicables (por ejemplo, GDPR e ISO 27001). Tomamos las precauciones necesarias para salvaguardar la confidencialidad e integridad de tu información y la de tu mascota.

6. Conservación de la Información

Conservaremos tu información personal y la de tu mascota durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política de privacidad, o según lo requiera la ley.

Mantendremos los datos mientras el usuario tenga una cuenta activa. Si solicita la eliminación de su cuenta, borraremos o anonimizaremos sus datos salvo que debamos conservarlos por obligaciones legales.

7. Derechos del Usuario

Como usuario, tienes ciertos derechos sobre la información que almacenamos, tales como:

• Acceso: Puedes solicitar una copia de los datos que hemos recopilado sobre ti y tu mascota.
• Rectificación: Si tus datos son inexactos o están incompletos, tienes el derecho de pedirnos que los corrijamos.
• Eliminación: Puedes solicitar que eliminemos tu información personal, sujeto a ciertas excepciones legales.
• Restricción de Procesamiento: En ciertas circunstancias, puedes solicitarnos que limitemos el uso de tu información.
• Portabilidad de los Datos: Tienes derecho a solicitar que tus datos te sean enviados en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

Además, si deseas recibir una copia de todos los datos de tu cuenta y de tu mascota, puedes solicitárnoslo por correo electrónico a doqiapet@gmail.com. Ten en cuenta que no guardamos permanentemente los mensajes del chat, por lo que dichos mensajes no pueden ser exportados.

Para solicitar la eliminación de tus datos o ejercer cualquier otro de tus derechos, puedes enviarnos tu petición por correo electrónico a doqiapet@gmail.com. Por favor, ten en cuenta que podríamos conservar algunos datos si es necesario para cumplir con obligaciones legales o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días desde su recepción, salvo en casos excepcionales que requieran más tiempo (hasta un máximo de 3 meses), en cuyo caso te informaremos debidamente.

8. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio que hagamos será publicado en esta página, y si los cambios son significativos, te notificaremos a través de nuestro servicio. Te recomendamos que revises periódicamente esta política para estar al tanto de cómo protegemos tus datos y los de tu mascota.

9. Consentimiento para el Tratamiento de los Datos

Al utilizar nuestro servicio de chat con IA para consultas veterinarias, consientes expresamente el tratamiento de tus datos y los de tu mascota en la forma y para los fines descritos en esta política de privacidad.

Si en algún momento decides retirar tu consentimiento, puedes hacerlo contactándonos. Ten en cuenta que, en caso de retirar tu consentimiento, podríamos no ser capaces de proporcionarte ciertos servicios.

10. Contacto y Aviso sobre el Uso de IA

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad, o si deseas ejercer tus derechos mencionados anteriormente, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales indicados en nuestra plataforma.

Aviso Importante: Las respuestas generadas por nuestro sistema de IA no sustituyen el diagnóstico profesional de un veterinario colegiado. Para emergencias o situaciones urgentes, te recomendamos acudir o contactar de inmediato con un veterinario de confianza.

Fecha de última actualización: 28/02/2025

Esta política de privacidad está diseñada para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, incluidas las normativas del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), si es aplicable.